Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A Pedrão Auto Peças, operada por P.L. Peças Automotivas LTDA, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você acessa nosso site, utiliza nossos serviços, realiza compras, entra em contato conosco ou interage de qualquer outra forma com a Pedrão Auto Peças.

Nossa loja virtual utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify, que nos permite disponibilizar nossos produtos e serviços online.

Para fins desta Política, todas as funcionalidades, informações, ferramentas, produtos, serviços e demais recursos disponibilizados através do nosso site serão denominados coletivamente como “Serviços”.

Ao acessar ou utilizar nossos Serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com nossos Termos de Serviço, nossa Política de Frete, nossa Política de Devolução e Reembolso e demais políticas disponibilizadas em nosso site.

Em caso de conflito relacionado especificamente ao tratamento de dados pessoais, prevalecerão as disposições desta Política de Privacidade, respeitada a legislação aplicável.

1. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS

Quando utilizamos o termo “dados pessoais” ou “informações pessoais”, estamos nos referindo a informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Dados anonimizados de forma que não permitam a identificação do titular não são considerados dados pessoais, nos termos da legislação aplicável.

Dependendo da forma como você interage com nossos Serviços, poderemos coletar as seguintes categorias de informações:

Informações de identificação e contato

Podemos coletar informações como:

  • nome;

  • sobrenome;

  • CPF, quando necessário;

  • telefone;

  • endereço de e-mail;

  • endereço de cobrança;

  • endereço de entrega;

  • CEP;

  • cidade;

  • estado;

  • demais informações necessárias para identificação, atendimento ou processamento do pedido.

Informações relacionadas a pagamentos

Podemos tratar informações relacionadas às suas transações, incluindo:

  • forma de pagamento selecionada;

  • status do pagamento;

  • valor da compra;

  • informações relacionadas à transação;

  • comprovantes de pagamento, quando aplicável;

  • informações necessárias para processamento ou validação da compra.

Os pagamentos podem ser processados por empresas terceiras especializadas.

A Pedrão Auto Peças não necessariamente possui acesso aos dados completos de cartão de crédito ou outros dados financeiros sensíveis quando essas informações são processadas diretamente pelos respectivos provedores de pagamento.

Informações de conta

Caso você crie uma conta em nosso site, poderemos coletar informações como:

  • nome;

  • endereço de e-mail;

  • senha ou credenciais de autenticação;

  • endereços cadastrados;

  • preferências;

  • histórico de pedidos;

  • configurações relacionadas à conta.

Informações sobre compras e transações

Podemos coletar informações sobre:

  • produtos visualizados;

  • produtos adicionados ao carrinho;

  • produtos comprados;

  • pedidos realizados;

  • devoluções;

  • trocas;

  • cancelamentos;

  • histórico de compras;

  • interações relacionadas aos pedidos.

Comunicações conosco

Quando você entra em contato com a Pedrão Auto Peças através de e-mail, telefone, WhatsApp, formulários ou outros canais, podemos coletar as informações fornecidas durante esse atendimento.

Informações sobre dispositivo e navegação

Podemos coletar automaticamente determinadas informações técnicas, como:

  • endereço IP;

  • tipo de dispositivo;

  • navegador;

  • sistema operacional;

  • identificadores do dispositivo;

  • páginas acessadas;

  • horário e duração dos acessos;

  • origem do acesso;

  • interações realizadas em nosso site;

  • informações de cookies e tecnologias semelhantes.

2. COMO COLETAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Podemos coletar dados pessoais através das seguintes fontes:

Diretamente de você

Quando você:

  • realiza uma compra;

  • cria uma conta;

  • preenche formulários;

  • entra em contato com nosso atendimento;

  • solicita uma troca ou devolução;

  • cadastra-se para receber comunicações;

  • fornece informações através de nossos Serviços.

Automaticamente

Determinadas informações podem ser coletadas automaticamente quando você utiliza nosso site através de:

  • cookies;

  • pixels;

  • tecnologias de análise;

  • registros de servidor;

  • identificadores de dispositivos;

  • tecnologias semelhantes.

Provedores de serviços

Também podemos receber determinadas informações de empresas que nos ajudam a disponibilizar nossos Serviços, incluindo:

  • Shopify;

  • intermediadores de pagamento;

  • plataformas antifraude;

  • transportadoras;

  • empresas de logística;

  • plataformas de marketing;

  • ferramentas de atendimento;

  • ferramentas de análise de dados;

  • outros fornecedores necessários à operação do nosso negócio.

Parceiros e terceiros

Também poderemos receber informações de parceiros comerciais ou terceiros quando houver fundamento legal ou autorização adequada para esse tratamento.

3. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos utilizar suas informações pessoais para diferentes finalidades relacionadas à operação da Pedrão Auto Peças.

Processamento e entrega de pedidos

Utilizamos seus dados para:

  • receber e processar pedidos;

  • confirmar pagamentos;

  • emitir documentos relacionados à compra;

  • separar e expedir produtos;

  • realizar entregas;

  • acompanhar o transporte;

  • prestar suporte relacionado ao pedido;

  • processar trocas, devoluções e reembolsos.

Atendimento ao cliente

Podemos utilizar suas informações para:

  • responder dúvidas;

  • verificar pedidos;

  • solucionar problemas;

  • prestar suporte;

  • analisar solicitações;

  • manter nosso relacionamento com você.

Gerenciamento da conta

Quando aplicável, utilizamos informações pessoais para:

  • criar e manter sua conta;

  • autenticar seu acesso;

  • armazenar endereços;

  • disponibilizar histórico de pedidos;

  • facilitar compras futuras.

Personalização e melhoria dos Serviços

Podemos utilizar informações sobre sua navegação e interação com nossa loja para:

  • melhorar a experiência de compra;

  • personalizar conteúdos;

  • recomendar produtos;

  • melhorar nosso catálogo;

  • analisar o desempenho do site;

  • compreender como nossos Serviços são utilizados;

  • desenvolver novas funcionalidades.

Marketing e publicidade

Quando permitido pela legislação aplicável, poderemos utilizar determinadas informações para:

  • enviar comunicações promocionais;

  • apresentar produtos e ofertas;

  • realizar campanhas de marketing;

  • medir o desempenho de campanhas;

  • criar públicos de publicidade;

  • personalizar anúncios;

  • apresentar publicidade relacionada aos seus interesses.

Essas comunicações poderão ocorrer através de e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais disponibilizados por você, conforme aplicável.

Você poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais a qualquer momento.

Segurança e prevenção a fraudes

Podemos utilizar informações pessoais para:

  • detectar atividades suspeitas;

  • prevenir fraudes;

  • proteger pagamentos;

  • verificar transações;

  • proteger contas;

  • manter a segurança de nossos sistemas;

  • identificar violações aos nossos Termos de Serviço;

  • proteger a Pedrão Auto Peças, nossos clientes e terceiros.

Cumprimento de obrigações legais

Também poderemos tratar informações pessoais quando necessário para:

  • cumprir obrigações legais ou regulatórias;

  • atender determinações de autoridades públicas;

  • cumprir ordens judiciais;

  • exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

  • manter registros exigidos por lei;

  • proteger nossos direitos e interesses legítimos.

4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais realizado pela Pedrão Auto Peças observará as bases legais previstas na legislação aplicável, especialmente na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Dependendo da finalidade, poderemos tratar seus dados pessoais com fundamento em:

  • execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato;

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos;

  • legítimo interesse, quando aplicável;

  • proteção do crédito;

  • consentimento do titular;

  • outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

Quando o tratamento depender do seu consentimento, você poderá revogá-lo nos termos permitidos pela legislação.

5. COMO COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Não comercializamos seus dados pessoais como atividade de negócio.

Entretanto, determinados dados podem ser compartilhados quando necessário para disponibilizar nossos Serviços ou cumprir obrigações legais.

Podemos compartilhar informações com:

Shopify

Nossa loja utiliza a plataforma Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária para o funcionamento do nosso e-commerce.

Empresas de pagamento

Informações necessárias para processamento de pagamentos poderão ser compartilhadas com:

  • instituições financeiras;

  • adquirentes;

  • operadoras de cartão;

  • gateways de pagamento;

  • plataformas antifraude;

  • outros fornecedores envolvidos na transação.

Transportadoras e empresas de logística

Para realizar a entrega dos produtos, poderemos compartilhar informações como:

  • nome;

  • endereço;

  • telefone;

  • informações do pedido;

  • demais dados necessários para realização e acompanhamento da entrega.

Prestadores de serviços

Podemos compartilhar informações com fornecedores que nos auxiliam em atividades como:

  • hospedagem;

  • tecnologia da informação;

  • armazenamento de dados;

  • atendimento ao cliente;

  • análise de dados;

  • emissão fiscal;

  • marketing;

  • publicidade;

  • prevenção a fraudes;

  • logística;

  • processamento de pedidos.

Esses prestadores deverão tratar as informações conforme suas obrigações legais e contratuais.

Parceiros de marketing e publicidade

Quando aplicável, determinadas informações relacionadas à navegação e interação com nossa loja poderão ser compartilhadas com plataformas de marketing e publicidade para:

  • medir campanhas;

  • personalizar anúncios;

  • realizar remarketing;

  • analisar conversões;

  • melhorar nossas estratégias de comunicação.

Autoridades públicas

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para:

  • cumprir obrigação legal;

  • atender ordem judicial;

  • responder solicitações legítimas de autoridades;

  • proteger nossos direitos;

  • investigar fraudes ou atividades ilegais.

Operações societárias

Em caso de reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos ou outra operação empresarial, determinadas informações poderão ser transferidas como parte dessa operação, observada a legislação aplicável.

6. RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY

Os Serviços da Pedrão Auto Peças são disponibilizados através da infraestrutura tecnológica da Shopify.

A Shopify poderá coletar e processar determinadas informações relacionadas ao seu acesso e utilização da nossa loja para disponibilizar, proteger e aprimorar seus serviços.

As informações enviadas através da nossa loja poderão ser transmitidas à Shopify e a determinados prestadores de serviços utilizados por ela.

Em determinadas situações, a Shopify poderá realizar tratamentos de dados pessoais de acordo com suas próprias finalidades e responsabilidades.

Para entender como a Shopify trata informações pessoais, consulte a Política de Privacidade da Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Informações adicionais sobre privacidade na Shopify também podem ser consultadas em:

https://privacy.shopify.com/

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento adequado e melhorar sua experiência.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo utilizado para acessar nosso site.

Eles podem ser utilizados para finalidades como:

  • manter o funcionamento da loja;

  • lembrar preferências;

  • manter produtos no carrinho;

  • autenticar usuários;

  • analisar tráfego;

  • medir desempenho;

  • prevenir fraudes;

  • personalizar conteúdos;

  • realizar publicidade e remarketing.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento do site, enquanto outros poderão estar relacionados a funcionalidades, análises ou publicidade.

Dependendo das configurações disponíveis em nosso site e da legislação aplicável, você poderá gerenciar determinadas preferências relacionadas a cookies.

Você também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá comprometer algumas funcionalidades do site.

8. MARKETING E PREFERÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO

Quando aplicável, poderemos enviar comunicações relacionadas a:

  • novidades;

  • produtos;

  • promoções;

  • ofertas;

  • conteúdos;

  • campanhas da Pedrão Auto Peças.

Você poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento através do mecanismo de cancelamento disponível na própria mensagem ou entrando em contato conosco.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, poderemos continuar enviando mensagens necessárias relacionadas a:

  • pedidos;

  • pagamentos;

  • segurança;

  • atendimento;

  • alterações relevantes nos Serviços;

  • obrigações legais.

9. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá conter links, aplicativos, widgets ou integrações de terceiros.

Ao acessar serviços externos, você estará sujeito às políticas de privacidade e termos do respectivo terceiro.

A Pedrão Auto Peças não controla as práticas de tratamento de dados realizadas por sites ou plataformas externas independentes.

Recomendamos que você leia as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

10. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nossos Serviços são destinados à comercialização de produtos automotivos e não são direcionados especificamente a crianças.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças sem a participação ou autorização dos responsáveis legais quando exigida.

Caso um pai, mãe ou responsável identifique que uma criança forneceu dados pessoais indevidamente através dos nossos Serviços, poderá entrar em contato conosco para solicitar a análise e eventual exclusão dessas informações.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes observará as disposições previstas na legislação aplicável.

11. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais sob nossa responsabilidade contra:

  • acesso não autorizado;

  • perda;

  • alteração;

  • divulgação indevida;

  • destruição;

  • uso inadequado.

Entretanto, nenhum sistema de armazenamento, transmissão ou tratamento de dados é completamente imune a riscos.

Por esse motivo, não podemos garantir segurança absoluta das informações.

Recomendamos que você não compartilhe senhas, códigos de acesso ou outras informações confidenciais com terceiros.

12. RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Manteremos seus dados pessoais pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados.

O prazo poderá variar de acordo com fatores como:

  • duração do relacionamento com o cliente;

  • necessidade de processamento de pedidos;

  • manutenção da conta;

  • prevenção a fraudes;

  • atendimento ao cliente;

  • cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e legais;

  • exercício regular de direitos;

  • resolução de disputas.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem ou exijam sua conservação.

13. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Pedrão Auto Peças, incluindo a Shopify e outros prestadores de serviços, poderão armazenar ou processar informações em outros países.

Dessa forma, determinados dados pessoais poderão ser objeto de transferência internacional.

Quando aplicável, essas transferências serão realizadas observando os requisitos e mecanismos previstos na legislação brasileira de proteção de dados.

14. SEUS DIREITOS SOBRE OS DADOS PESSOAIS

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD, você poderá solicitar informações ou exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Entre esses direitos estão, quando aplicáveis:

Confirmação e acesso

Você poderá solicitar confirmação sobre a existência de tratamento e acesso aos dados pessoais tratados pela Pedrão Auto Peças.

Correção

Você poderá solicitar a correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Quando aplicável, você poderá solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados considerados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

Portabilidade

Você poderá solicitar a portabilidade dos dados pessoais nos termos e limites estabelecidos pela legislação e regulamentação aplicáveis.

Informações sobre compartilhamento

Você poderá solicitar informações sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados pessoais tenham sido compartilhados, quando aplicável.

Revogação do consentimento

Quando determinado tratamento estiver baseado em consentimento, você poderá solicitar sua revogação.

Eliminação de dados tratados com consentimento

Quando aplicável, você poderá solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

Oposição

Você poderá se opor a determinados tratamentos quando considerar que estejam sendo realizados em desconformidade com a legislação aplicável.

Os direitos previstos nesta seção não são absolutos e determinados pedidos poderão ser recusados quando houver fundamento legal para manutenção ou continuidade do tratamento.

15. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato conosco através dos canais apresentados ao final desta Política.

Antes de atender determinadas solicitações, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar acesso indevido aos dados de terceiros.

Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

O exercício legítimo de direitos relacionados à proteção de dados não resultará em discriminação ou tratamento desfavorável por parte da Pedrão Auto Peças.

16. RECLAMAÇÕES

Caso você tenha alguma dúvida ou reclamação relacionada à forma como tratamos seus dados pessoais, recomendamos que entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Você também poderá exercer seus direitos perante as autoridades competentes, incluindo a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, quando aplicável.

17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

  • alterações em nossas práticas;

  • mudanças em nossos Serviços;

  • implementação de novas tecnologias;

  • alterações operacionais;

  • alterações legais ou regulatórias.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página.

Quando houver alterações relevantes e a legislação exigir, poderemos disponibilizar avisos adicionais.

A data indicada no início desta Política informa quando ocorreu sua última atualização.

18. CONTATO

Caso você tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre nossas práticas de tratamento de dados pessoais ou deseje exercer algum dos direitos previstos nesta Política, entre em contato conosco:

Pedrão Auto Peças
Razão Social: P.L. Peças Automotivas LTDA
CNPJ: 14.911.166/0001-74
Endereço: Rua Iapó, 1700 - Prado Velho - CEP 80215-223 - Curitiba/PR
E-mail de atendimento: sac@pedraoautopecas.com.br
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Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.