Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Pedrão Auto Peças, queremos que sua compra seja realizada com segurança e transparência.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através da nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento — até 7 dias

Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário que o produto apresente defeito para que o direito de arrependimento seja exercido dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais:

E-mail: adm@pedraoautopecas.com.br
WhatsApp: (41) 98862-0931

Informe:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto que deseja devolver;

  • motivo da solicitação, quando desejar informá-lo;

  • fotos do produto e da embalagem, quando necessárias para facilitar o atendimento.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

Condições do produto

A abertura da embalagem para conferência da peça não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Entretanto, o produto deverá ser devolvido preservando, na medida do possível, suas condições originais, incluindo componentes, acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem.

Produtos que apresentem danos decorrentes de instalação inadequada, modificação, quebra, avaria provocada pelo consumidor ou uso que ultrapasse o necessário para simples conferência poderão ser submetidos à análise específica, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

2. Custo da devolução por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a devolução será realizada sem custo para o consumidor.

A Pedrão Auto Peças fornecerá as orientações para postagem ou coleta do produto, conforme a modalidade disponível para cada pedido.

O cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

3. Reembolso em caso de arrependimento

Após o exercício regular do direito de arrependimento, será realizado o reembolso dos valores pagos pelo consumidor, incluindo o valor correspondente ao frete originalmente pago para envio do pedido, quando houver.

O reembolso será realizado preferencialmente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas por Pix

O reembolso será realizado por transferência para a conta indicada pelo cliente, observadas as informações necessárias para identificação e segurança da operação.

Compras realizadas por cartão de crédito

Solicitaremos o estorno junto ao intermediador ou operadora responsável.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, data de fechamento da fatura e regras da instituição financeira.

Outros meios de pagamento

O reembolso seguirá, sempre que possível, o mesmo meio utilizado na compra. Caso isso não seja tecnicamente possível, nossa equipe entrará em contato com o cliente para definir uma forma adequada de restituição.

4. Produtos com defeito

Por se tratarem de produtos duráveis, o cliente poderá reclamar de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, ou seja, defeito que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Ao identificar um possível defeito, entre em contato através de:

E-mail: sac@pedraoautopecas.com.br
WhatsApp: (41) 9 8862-0931

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

  • número do pedido;

  • fotos e vídeos do produto;

  • descrição do problema;

  • informações sobre o veículo;

  • informações relacionadas à instalação;

  • outros dados razoavelmente necessários para identificação do possível defeito.

Quando necessário, poderemos solicitar o envio da peça para avaliação.

5. Análise de produtos com alegação de defeito

O recebimento da peça para análise não representa reconhecimento automático de defeito de fabricação.

A avaliação poderá considerar as condições do produto e, quando necessário, informações técnicas relacionadas à aplicação e instalação.

Caso seja constatado defeito ou vício pelo qual a Pedrão Auto Peças ou seus fornecedores sejam legalmente responsáveis, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, a legislação permite prazo de até 30 dias para solução do vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

  • substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;

  • restituição do valor pago;

  • abatimento proporcional do preço.

6. Produto recebido incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.

Recomendamos que o produto não seja instalado quando houver diferença evidente em relação ao item comprado.

Após a confirmação do envio incorreto, a Pedrão Auto Peças providenciará a devolução sem custo para o consumidor e realizará a substituição pelo produto correto ou o reembolso, conforme a situação e disponibilidade.

7. Produto avariado durante o transporte

Caso o pedido seja entregue com sinais aparentes de avaria, como embalagem severamente danificada, produto quebrado ou deformado, recomendamos, sempre que possível, que o cliente registre a situação por meio de fotos ou vídeos.

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos avaliar o ocorrido e providenciar a solução adequada.

Nos casos em que a avaria seja decorrente do transporte ou de fato pelo qual a Pedrão Auto Peças seja responsável, os custos relacionados à devolução ou substituição não serão cobrados do consumidor.

8. Compatibilidade das peças

Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações de aplicação da peça, incluindo:

  • fabricante;

  • modelo do veículo;

  • ano;

  • versão;

  • motorização;

  • lado ou posição de aplicação;

  • código da peça ou código OEM, quando informado.

Em caso de dúvida sobre compatibilidade, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar a compra ou instalar a peça.

A indicação de compatibilidade apresentada na página do produto deve ser observada juntamente com todas as demais especificações disponíveis.

Caso o produto adquirido incorretamente seja devolvido dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias para compras online, serão observadas as regras previstas na seção de direito de arrependimento desta Política.

9. Instalação incorreta, mau uso ou modificação do produto

A garantia legal não cobre problemas comprovadamente causados exclusivamente por situações como:

  • instalação incorreta;

  • aplicação em veículo incompatível;

  • modificação ou adaptação indevida da peça;

  • acidentes ocorridos após o recebimento;

  • danos provocados pelo próprio consumidor ou terceiros;

  • uso inadequado;

  • armazenamento inadequado;

  • desgaste decorrente de utilização incompatível com as características do produto.

A existência de uma dessas situações deverá ser analisada conforme o caso concreto e não afasta direitos do consumidor relacionados a eventuais defeitos ou vícios existentes no próprio produto.

Para evitar problemas, recomendamos que a instalação de peças automotivas seja realizada por profissional qualificado.

10. Trocas

Nos casos em que houver direito à troca, ela estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas aplicáveis, que poderão incluir outro produto equivalente ou reembolso, conforme a situação e a legislação vigente.

Trocas por simples preferência após o término do período legal de arrependimento não são obrigatórias, salvo quando houver outra condição expressamente oferecida pela Pedrão Auto Peças.

11. Como devolver o produto

Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com nosso atendimento.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para devolução.

Sempre que possível, recomendamos que:

  1. o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte;

  2. acessórios, componentes e manuais que acompanham o item sejam enviados juntamente com ele;

  3. o cliente utilize a autorização, etiqueta ou procedimento de logística reversa fornecido pela Pedrão Auto Peças, quando aplicável.

Não recomendamos o envio de produtos sem comunicação prévia, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

12. Prazo para processamento do reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão das verificações aplicáveis, a Pedrão Auto Peças dará andamento ao reembolso correspondente.

Nos casos de direito de arrependimento, a restituição observará os direitos e prazos previstos na legislação aplicável, sem a imposição de custos indevidos ao consumidor.

Quando o pagamento tiver sido realizado através de cartão ou intermediadores financeiros, o prazo final para visualização do crédito poderá depender exclusivamente do processamento realizado pela instituição responsável.

13. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido antes da expedição, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de reembolso.

Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, quando aplicável.

14. Canais de atendimento

Para solicitações de troca, devolução, reembolso ou dúvidas relacionadas a esta Política, entre em contato:

Pedrão Auto Peças
Razão Social: P.L. Peças Automotivas LTDA
CNPJ: 14.911.166/0001-74
Endereço: Rua Iapó, 1700 - Prado Velho - CEP 80215-223 - Curitiba/PR
E-mail: adm@pedraoautopecas.com.br
WhatsApp: (41) 98862-0931

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

15. Legislação aplicável

Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.