Política de frete

Política de Frete e Entrega

Na Pedrão Auto Peças, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento, envio, prazos, rastreamento e eventuais ocorrências relacionadas à entrega dos pedidos realizados através da nossa loja virtual.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas para todo o Brasil, por meio de transportadoras parceiras, Correios e outros operadores logísticos disponíveis para a região de destino.

As modalidades de entrega disponíveis podem variar de acordo com:

  • CEP;

  • cidade e estado;

  • peso do pedido;

  • dimensões dos produtos;

  • disponibilidade das transportadoras;

  • características específicas da mercadoria.

As opções disponíveis para cada pedido serão apresentadas no checkout.

2. Prazo para envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, nosso prazo padrão para preparação e expedição do pedido é de até 1 dia útil.

Pedidos realizados ou aprovados em:

  • sábados;

  • domingos;

  • feriados;

  • períodos fora do horário de operação;

começarão a ser processados no próximo dia útil.

O prazo de envio corresponde ao período necessário para separar, conferir, embalar e entregar o pedido ao operador logístico responsável.

Esse prazo é diferente do prazo de transporte, que começa após a postagem ou coleta do pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega varia de acordo com:

  • CEP de destino;

  • modalidade de frete escolhida;

  • transportadora responsável;

  • localização do centro de distribuição;

  • características do pedido.

A estimativa será apresentada durante o checkout antes da conclusão da compra.

O prazo total estimado considera:

Prazo de processamento + prazo de transporte.

As datas apresentadas são estimativas e poderão sofrer alterações em decorrência de situações operacionais ou eventos externos fora do nosso controle razoável.

4. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com informações como:

  • CEP de destino;

  • peso do pedido;

  • dimensões da embalagem;

  • quantidade de produtos;

  • modalidade de entrega escolhida;

  • transportadora responsável.

O valor correspondente será apresentado antes da conclusão da compra.

Em determinadas campanhas ou condições comerciais, a Pedrão Auto Peças poderá oferecer frete grátis ou condições especiais de envio, conforme as regras divulgadas na respectiva oferta.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem ou coleta do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá ser disponibilizado através de:

  • e-mail;

  • página de acompanhamento do pedido;

  • WhatsApp;

  • site da transportadora;

  • outros canais utilizados pela Pedrão Auto Peças.

Após a expedição, poderá existir um pequeno intervalo até que o primeiro evento de rastreamento seja atualizado pelo operador logístico.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

  • nome do destinatário;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento, quando houver;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • CEP;

  • telefone para contato.

Recomendamos revisar atentamente o endereço antes de finalizar o pedido.

7. Alteração do endereço após a compra

Caso identifique algum erro no endereço cadastrado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, tentaremos realizar a alteração.

Após a postagem ou coleta do pedido, não podemos garantir que a transportadora permitirá a modificação do endereço de destino.

Caso seja necessário retornar o pedido ao remetente e realizar uma nova postagem em razão de endereço incorreto informado pelo cliente, poderá haver nova cobrança de frete, desde que o problema não tenha sido causado pela Pedrão Auto Peças ou pelo operador logístico.

8. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As regras relacionadas ao número de tentativas de entrega podem variar de acordo com a transportadora ou modalidade escolhida.

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido durante o período de entrega.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso e o pedido retorne à Pedrão Auto Peças, entraremos em contato com o cliente.

Quando o retorno ocorrer exclusivamente por:

  • ausência reiterada no endereço;

  • endereço informado incorretamente;

  • impossibilidade de localização causada por dados incompletos;

  • recusa injustificada do recebimento;

poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Essa cobrança não será aplicada quando a falha de entrega decorrer de erro da Pedrão Auto Peças ou de situação pela qual sejamos legalmente responsáveis.

9. Atrasos na entrega

Trabalhamos com transportadoras e operadores logísticos terceiros e buscamos cumprir os prazos informados durante a compra.

Entretanto, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações como:

  • problemas operacionais da transportadora;

  • condições climáticas severas;

  • interdições de rodovias;

  • greves;

  • períodos de alta demanda;

  • restrições de circulação;

  • eventos de força maior;

  • situações excepcionais na região de destino.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao operador responsável.

A Pedrão Auto Peças acompanhará a ocorrência e prestará suporte ao cliente até que seja apresentada uma solução adequada.

10. Pedido extraviado

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a Pedrão Auto Peças adotará as providências necessárias para solucionar a situação.

Conforme o caso e a disponibilidade do produto, a solução poderá envolver:

  • reenvio do pedido sem custo adicional; ou

  • reembolso dos valores correspondentes.

O cliente não será responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte quando o envio estiver sob responsabilidade da Pedrão Auto Peças e dos operadores contratados para realização da entrega.

11. Produto ou embalagem avariados

Recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem no momento do recebimento sempre que possível.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de:

  • violação;

  • rasgos graves;

  • amassados severos;

  • abertura;

  • danos que possam ter comprometido o produto;

recomendamos registrar a situação através de fotos ou vídeos.

Se o produto for recebido avariado, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Nossa equipe analisará a ocorrência e adotará as medidas cabíveis conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.

12. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço informado, como:

  • familiares;

  • funcionários;

  • porteiros;

  • recepcionistas;

  • responsáveis autorizados no local.

A confirmação realizada pela transportadora será considerada comprovante de entrega, sem prejuízo da análise de eventuais contestações devidamente fundamentadas.

13. Retirada ou impossibilidade de entrega

Dependendo da modalidade contratada, o operador logístico poderá direcionar o pedido para uma agência, unidade de distribuição ou ponto de retirada quando não for possível concluir a entrega no endereço.

Nesses casos, o cliente deverá observar o prazo informado pela transportadora para retirada.

Caso o pedido não seja retirado dentro do período estabelecido e retorne ao remetente, poderá ser necessário realizar novo pagamento de frete para reenvio quando a ocorrência não for causada pela Pedrão Auto Peças.

14. Pedidos com mais de um produto

Dependendo das características dos produtos ou da operação logística, um pedido poderá eventualmente ser enviado em mais de um volume.

Quando isso ocorrer, os volumes poderão:

  • possuir códigos de rastreamento diferentes;

  • ser transportados separadamente;

  • chegar em datas diferentes.

Isso não significa necessariamente que existam produtos faltantes no pedido.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe.

15. Frete em casos de troca ou devolução

As condições relacionadas aos custos de transporte em casos de:

  • arrependimento;

  • troca;

  • defeito;

  • produto incorreto;

  • avaria;

  • devolução;

estão descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Quando houver direito legal à devolução sem custos para o consumidor, a Pedrão Auto Peças fornecerá as orientações necessárias para realização da logística reversa.

16. Canais de atendimento

Caso tenha alguma dúvida sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

Pedrão Auto Peças
Razão Social: P.L. Peças Automotivas LTDA
CNPJ: 14.911.166/0001-74
Endereço: Rua Iapó, 1700 - Prado Velho - CEP 80215-223 - Curitiba/PR
E-mail: adm@pedraoautopecas.com.br
WhatsApp: (41) 98862-0931

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

17. Legislação aplicável

Esta Política de Frete e Entrega deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.